Algemene voorwaarden
Versie geldig vanaf 26 mei 2024
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Natural Bio Store en op elke overeenkomst die tussen Natural Bio Store en de consument wordt gesloten.
De algemene voorwaarden zijn toegankelijk voor iedereen en zijn opgenomen op de website van Natural Bio Store. Op verzoek sturen wij u een schriftelijke kopie.
1.2 Door een bestelling te plaatsen geeft u aan akkoord te gaan met de algemene voorwaarden en de leverings- en betalingsvoorwaarden. Natural Bio Store behoudt zich het recht voor om haar leverings- en/of betalingsvoorwaarden te wijzigen na afloop van de termijn.
1.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, erkent Natural Bio Store de algemene voorwaarden of specifieke voorwaarden of bepalingen van derden niet.
1.4 Natural Bio Store garandeert dat het geleverde product voldoet aan de overeenkomst en aan de in het aanbod vermelde specificaties.
1.5 Alle teksten op de website van Natural Bio Store zijn oorspronkelijk in het Nederlands geschreven. Natural Bio Store is niet verantwoordelijk voor vertaalfouten of vergissingen die hieruit voortkomen.
1.6 De etiketten, aanwijzingen, gebruiksaanwijzingen en teksten op de door Natural Bio Store aangeboden producten zijn vrijwel altijd in het Nederlands en/of Engels en/of Frans en kunnen geen reden voor retour vormen.
1.7 Wanneer goederen op factuur zonder vooruitbetaling worden geleverd, wordt bij een te late betaling of verzuim door de klant (na de vervaldatum op de desbetreffende factuur) een betalingsherinnering naar de klant gestuurd. Indien de desbetreffende factuur niet binnen 10 dagen wordt betaald, stuurt Natural Bio Store een tweede gratis herinnering voor betaling. Na het verstrijken van een periode van 7 kalenderdagen na de tweede herinnering, stuurt Natural Bio Store een derde herinnering voor betaling en wordt er een herinneringskosten van € 10 in rekening gebracht.
1.8 Door een bestelling te plaatsen bij Natural Bio Store geeft u aan om akkoord te gaan met het plaatsen van een bestelling met betaalverplichting.
2. Levering
2.1 Levering vindt plaats zolang de voorraad strekt.
2.2 Natural Bio Store zal de bestellingen binnen de afgesproken levertijd uitvoeren, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Als levering binnen de afgesproken levertijd niet mogelijk is (omdat de bestelling niet op voorraad is of niet meer beschikbaar is), zal de bestelling gedeeltelijk worden uitgevoerd en wordt de waarde van de niet-leverbare producten gecrediteerd en teruggestort op uw rekening.
2.3 Sommige medische en/of gezondheidsproducten worden verzegeld verzonden, zij kunnen niet worden geretourneerd nadat de zegel is verbroken of beschadigd. Als gevolg hiervan zal Natural Bio Store geen geretourneerde goederen met gebroken of beschadigde zegels vergoeden, evenals eventuele kosten die hieruit voortvloeien.
2.4 De leveringsplicht van Natural Bio Store wordt, behoudens tegenbewijs, vervuld zodra de goederen die door Natural Bio Store zijn geleverd eenmaal aan de klant zijn aangeboden. Voor levering aan huis, op het werk, op de opgegeven locatie of op de afgesproken plaats geldt dat het rapport van de vervoerder, dat het weigeren van de acceptatie inhoudt, geldt als volledig bewijs van de leveringsaanbieding.
2.5 Alle vermelde termijnen op de website zijn indicatief. Hier kunnen dan ook geen rechten aan worden ontleend. Bekijk de leveringsvoorwaarden hier.
2.6 Alle leveringsperioden zijn alleen van toepassing na ontvangst van betaling. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, wordt de bestelling verzonden. Behalve voor leveringen in België, deze kunnen op factuur worden verzonden met betaling vóór de vervaldatum op de factuur.
Voor zendingen buiten de EU (Europese Unie):
Lokale extra btw en eventuele bijkomende kosten dienen ter plaatse te worden afgerekend.
Alle prijzen op de website zijn in euro, lokale btw-tarieven worden berekend bij het afrekenen.
Deze prijzen zijn geldig voor verzending en levering binnen de EU en de eurozone.
Voor bestellingen en leveringen buiten de EU of eurozone moeten prijsverschillen in rekening worden gebracht, afhankelijk van prijsfluctuaties en lokale btw-tarieven.
De levertijden zijn indicatief, zijn alleen geldig na ontvangst van betaling en houden geen rekening met vertragingen (douane, stakingen, overmacht, …).
De verzendkosten zijn exclusief eventuele bijkomende douanekosten.
3. Prijzen
3.1 Prijzen worden niet verhoogd binnen de duur van het aanbod, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken of de fabrikant tussentijdse prijsverhogingen doorvoert.
3.2 Alle prijzen op de site zijn onder voorbehoud van druk- en typfouten. Natural Bio Store aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- en typfouten.
3.3 Alle prijzen op de site zijn in euro en exclusief btw.
4. Herroepingsrecht / Retourneren van goederen
4.1 Wilt u één of meerdere producten retourneren?
Dit kan via het contactformulier dat u kunt terugvinden op de homepage van de website naturalbiostore.com, ofwel via ons e-mailadres info@naturalbiostore.com, vermeld alstublieft het factuurnummer en/of ordernummer. U kunt ook het retourformulier gebruiken dat tijdens het bestelproces wordt verstrekt. U heeft het recht om uw bestelling (geheel of gedeeltelijk) tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen schriftelijk te annuleren. Na annulering heeft u nog 14 dagen de tijd om uw product(en) te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten teruggestort. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product in de originele staat en verpakking, met alle bijgeleverde accessoires, te worden geretourneerd.
Als aan deze voorwaarden wordt voldaan, wordt het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na registratie van uw retour terugbetaald, mits het product al in goede staat is geretourneerd.
De kosten voor het retourneren van één of meerdere producten zijn altijd gelijk aan de verzendkosten. Product(en) kunnen gratis worden geretourneerd, alleen wanneer de initiële bestelling voldoet aan het minimumbedrag dat recht geeft op gratis verzending & retouren. Gratis verzending = gratis retour. Voor kleinere bedragen is het tarief voor het retourneren van één of meerdere producten altijd gelijk aan de verzendkosten van de initiële bestelling.
Uitzondering: Sommige producten worden verzegeld verzonden en kunnen om hygiënische redenen niet geretourneerd worden nadat het zegel is verbroken of beschadigd. Deze producten worden niet vergoed.
4.2 Klachten
Als u klachten of vragen heeft, kunt u deze onder de kop “Retourregistratie & Neem contact met ons op” onderaan de homepage registreren.
Wij doen er alles aan om uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden! Dit gebeurt meestal binnen 4 uur na ontvangst van uw bericht.
We raden aan om klachten eerst bij ons te melden. Als dit niet tot een oplossing leidt, kunt u het geschil ter bemiddeling registreren via Stichting Webwinkelkeur.
Voor klanten in de EU is het ook mogelijk om klachten (indien dit elders niet al is gebeurd) via het ODR-platform van de Europese Commissie in te dienen.
4.3 Indien het een consumentenkoop betreft, heeft de klant op grond van de Wet op de afstandsverkoop het recht om (een deel van) de geleverde goederen binnen een termijn van 14 werkdagen zonder opgave van redenen te retourneren. Deze termijn gaat in op het moment dat de bestelde artikelen zijn geleverd.
Tijdens de herroepingsperiode zal de consument het product en de verpakking zorgvuldig behandelen. Het product mag alleen worden uitgepakt of gebruikt voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen.
Retournering dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat. Als de goederen gebruikt, belast of beschadigd zijn, behoudt Natural Bio Store zich het recht voor om afschrijving in rekening te brengen. Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending of 14 dagen na bewijs van retour (het verzendbewijs dient expliciet de inhoud van de retourzending te vermelden), zal Natural Bio Store de terugbetaling verzorgen.
Bij retour van de gehele aankoop wordt het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele verzend- en/of betalingskosten terugbetaald aan de klant. Bij retour van slechts een deel van de ontvangen aankopen wordt alleen de aankoopwaarde van de geretourneerde artikelen terugbetaald.
5. Gegevensbeheer
5.1 Als u een bestelling plaatst bij Natural Bio Store, worden uw gegevens opgenomen in de klantenbestand van Natural Bio Store. Natural Bio Store houdt zich aan de Wet bescherming persoonsgegevens en verstrekt uw gegevens niet aan derden. Zie ons Privacybeleid.
5.2 Natural Bio Store respecteert de privacy van de gebruikers van de website en zorgt voor vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens.
5.3 Natural Bio Store maakt in sommige gevallen gebruik van een mailinglijst. Elke mailing bevat instructies om uzelf van deze lijst te verwijderen.
5.4 Betalingsproviders:
Natural Bio Store werkt uitsluitend met betrouwbare betalingsproviders. Persoonlijke gegevens die nodig zijn voor het afronden van een bestelling worden nooit gedeeld met derden, deze kunnen alleen gedeeld worden met de gekozen betalingsprovider die door de koper is gekozen nadat de koper hier expliciet toestemming voor heeft gegeven.
6. Garantie en conformiteit
6.1 De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid, en de wettelijke bepalingen die op het moment van de totstandkoming van de overeenkomst van kracht zijn, alsmede de overheidsvoorschriften.
6.2 Een door de ondernemer, fabrikant of importeur aangeboden garantie doet geen afbreuk aan de rechten en vorderingen die de consument kan inroepen ten aanzien van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van de ondernemer op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
6.3 Elke aansprakelijkheid van Natural Bio Store in geval van schade is beperkt tot een maximum van het factuurbedrag van de desbetreffende artikelen, of (naar keuze van Natural Bio Store) tot het maximaal gedekte bedrag door de aansprakelijkheidsverzekering van Natural Bio Store in het betreffende geval. Elke andere aansprakelijkheid van Natural Bio Store voor enige andere schade is uitgesloten, inclusief aanvullende schadevergoeding in welke vorm dan ook, vergoeding voor indirecte schade of gevolgschade, of schade door gederfde winst.
6.4 Natural Bio Store is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door opzet of equivalent bewuste roekeloosheid van niet-leidinggevend personeel.
6.5 Deze garantie is niet van toepassing indien:
A) en zolang de klant in gebreke is ten opzichte van Natural Bio Store;
B) de klant de geleverde goederen zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of derden heeft laten repareren of bewerken;
C) de geleverde goederen zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld of in strijd met de instructies van Natural Bio Store en/of de instructies op de verpakking zijn behandeld.
7. Aanbiedingen
7.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld in de aanbieding.
7.2 Bij aanvaarding van een vrijblijvende aanbieding door de koper, behoudt Natural Bio Store zich het recht voor om de aanbieding binnen een termijn van 3 werkdagen na ontvangst van die aanvaarding in te trekken of van de aanbieding af te wijken.
7.3 Mondelinge toezeggingen binden Natural Bio Store pas nadat deze schriftelijk zijn bevestigd.
7.4 Aanbiedingen van Natural Bio Store gelden niet automatisch voor herhaalbestellingen.
7.5 Natural Bio Store kan niet aan haar aanbieding worden gehouden indien de klant had moeten begrijpen dat de aanbieding, of enig onderdeel daarvan, een voor de hand liggende vergissing of fout bevatte.
7.6 Aanvullingen, wijzigingen en/of verdere afspraken zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
8. Overeenkomst
8.1 Een overeenkomst tussen Natural Bio Store en een klant komt tot stand nadat een bestelling door Natural Bio Store op haalbaarheid is beoordeeld.
8.2 Natural Bio Store behoudt zich het recht voor om bestellingen of opdrachten te weigeren zonder opgave van redenen, of deze uitsluitend te accepteren onder de voorwaarde dat de verzending onder rembours of na vooruitbetaling plaatsvindt.
9. Beelden, verpakking en specificaties
9.1 Alle beelden; foto’s, tekeningen, teksten, etc.; bijvoorbeeld gegevens betreffende gewichten, afmetingen, kleuren, afbeeldingen van etiketten, etc. op de internetpagina van Natural Bio Store zijn slechts bij benadering, indicatief en kunnen niet leiden tot schadevergoeding, retourneren of ontbinding van de overeenkomst.
9.2 Alle verpakkingen zichtbaar op de internetpagina van Natural Bio Store zijn eveneens indicatief (deze veranderen regelmatig) en kunnen geen reden zijn voor schadevergoeding, retourneren of ontbinding van de overeenkomst.
10. Overmacht
10.1 Natural Bio Store is niet aansprakelijk, indien en voor zover haar verplichtingen niet kunnen worden nagekomen door overmacht.
10.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere vreemde oorzaak, evenals iedere omstandigheid, die redelijkerwijs niet voor risico van Natural Bio Store behoort. Vertraging of tekortkoming door onze leveranciers, verstoringen op het internet, storingen in de elektriciteit, storingen in e-mailverkeer en storingen of veranderingen in de technologie die door derden wordt geleverd, transportproblemen, stakingen, overheidsmaatregelen, vertragingen in de levering, nalatigheid van leveranciers en/of fabrikanten van Natural Bio Store, evenals van hulppersonen, ziekte van personeel, gebreken aan hulp- of transportmiddelen worden uitdrukkelijk als overmacht beschouwd.
10.3 In geval van overmacht behoudt Natural Bio Store zich het recht voor om haar verplichtingen op te schorten en heeft zij tevens het recht om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, of te eisen dat de inhoud van de overeenkomst wordt gewijzigd zodat uitvoering mogelijk blijft. Natural Bio Store is in geen geval verplicht om enige boete of schadevergoeding te betalen.
10.4 Indien Natural Bio Store haar verplichtingen al gedeeltelijk heeft nagekomen bij het optreden van de overmacht, of slechts gedeeltelijk kan nakomen, is zij gerechtigd het reeds geleverde of leverbare deel afzonderlijk te factureren en is de klant verplicht deze factuur te betalen alsof het een afzonderlijk contract betreft. Dit geldt echter niet als het reeds geleverde of leverbare deel geen zelfstandig waarde heeft.
11. Aansprakelijkheid
Natural Bio Store is niet aansprakelijk voor schade aan voertuigen of andere objecten veroorzaakt door onjuist gebruik van de producten. Lees voor gebruik de instructies op de verpakking en/of raadpleeg onze website.
- Eigendomsvoorbehoud
12.1 Het eigendom van alle goederen die door Natural Bio Store aan de klant zijn verkocht en geleverd, blijft bij Natural Bio Store zolang de klant de vorderingen van Natural Bio Store op grond van de overeenkomst of eerdere of latere soortgelijke overeenkomsten niet heeft betaald, zolang de klant de nog te verrichten werkzaamheden uit deze of soortgelijke overeenkomsten niet heeft uitgevoerd en zolang de klant de vorderingen van Natural Bio Store wegens tekortkomingen in de nakoming van dergelijke verplichtingen, inclusief vorderingen wegens boetes, rente en kosten, niet heeft voldaan.
12.2 De door Natural Bio Store geleverde goederen die onder het eigendomsvoorbehoud vallen, mogen alleen worden doorverkocht in het kader van de normale bedrijfsvoering en mogen nooit als betaalmiddel worden gebruikt.
12.3 De klant is niet bevoegd de goederen die onder het eigendomsvoorbehoud vallen te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren.
12.4 De klant verleent hierbij onvoorwaardelijke en onherroepelijke toestemming aan Natural Bio Store of een door Natural Bio Store aan te wijzen derde, om in alle gevallen waarin Natural Bio Store haar eigendomsrechten wenst uit te oefenen, alle plaatsen te betreden waar haar eigendommen zich bevinden en deze zaken daar weg te nemen.
12.5 Indien derden goederen onder eigendomsvoorbehoud in beslag nemen of daarop rechten willen vestigen of doen gelden, is de klant verplicht Natural Bio Store hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen.
12.6 De klant verbindt zich de goederen die onder het eigendomsvoorbehoud vallen te verzekeren en te houden verzekerd tegen brand, explosie- en waterschade, evenals tegen diefstal, en de polis van deze verzekering op eerste verzoek aan Natural Bio Store ter inzage te geven.
12.7 Goederen of diensten die al aan de klant zijn geleverd, blijven eigendom van Natural Bio Store zolang het verschuldigde factuurbedrag niet volledig is betaald. Bij niet-betaling aan Natural Bio Store behoudt Natural Bio Store zich het recht voor de geleverde goederen geheel of gedeeltelijk ter plaatse terug te vorderen.
12.8 Wanneer goederen op factuur zonder vooruitbetaling worden geleverd, zal bij te late betaling of verzuim door de klant (na de vervaldatum op de desbetreffende factuur) een betalingsherinnering naar de klant worden gestuurd. Als de betreffende factuur niet binnen 10 dagen wordt betaald, zal Natural Bio Store een tweede herinnering zonder kosten voor betaling sturen. Na een periode van 7 kalenderdagen na de tweede herinnering, zal Natural Bio Store een derde herinnering voor betaling sturen en een herinneringskosten van €10 in rekening brengen.
13. Toepasselijk recht / Bevoegde rechter
13.1 Belgisch recht is van toepassing op alle overeenkomsten.
13.2 Geschillen die voortvloeien uit een overeenkomst tussen Natural Bio Store en de koper, die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, zullen worden behandeld door de bevoegde rechter binnen het arrondissement Leuven, tenzij Natural Bio Store de voorkeur geeft aan het verschil voor te leggen aan de bevoegde rechter van de woonplaats van de koper, met uitzondering van die geschillen die onder de bevoegdheid van de kantonrechter vallen.
Deze Algemene Voorwaarden van Natural Bio Store kunnen dagelijks worden gewijzigd.